(电子商务研究中心讯) 2016年11月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“55闪淘”的投诉，称其未履行退款承诺。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向用户们发来的投诉信息：
彭女士2016年10月17日在55海淘旗下的55闪淘购买“Vitamix维他美仕6300多功能破壁全营养料理机”一台，订单号：1610171032472064。
因为之前在其网站多次购买，所以立即下单。后发现地址有误，联系客服更改地址，但是网站在线客服联系不到人，所以打了400电话。到10月20日订单状态依旧是“待处理”状态，所以拨打400电话要求取消订单并退款。当时回复说5-7个工作日可以原路返还账款，但到今天2016年11月11日依旧没有见到退款。期间多次打电话沟通，多次推诿，说了各种理由，就是见不到退款！在11月8日说退款是退到了网站的账户，但是现在网站有问题显不出来余额，说11月10日就可以原路返还到之前支付的账户，但是11月11日依旧没有收到！
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/一休）
